Product Refund and Replacement Policy for Amanah Essentials
This policy outlines the rules and procedures for the return, replacement, and refund of products purchased from Amanah Essentials (the “Site”). We are committed to ensuring a fair, fast, and secure shopping experience for all our valued customers.
1. General Return & Eligibility Conditions
A. Return Window
You have 2 calendar days from the date of delivery to initiate a return or replacement for most products.
B. Eligibility Criteria
To be eligible for a return, your item must meet the following criteria:
· Proof of Purchase: You must provide the original sales invoice, order number, or order phone number.
· Condition: The item must be unused, unwashed, and in the same condition that you received it.
· Packaging: The item must be in its original packaging with all original tags, seals, accessories, and promotional materials intact.
· Reason: The return must be due to one of the following reasons:
o The product is damaged, defective, or broken upon arrival.
o The wrong product was delivered (e.g., wrong size, color, or model).
o The product is expired or its quality does not match the description on the Site.
C. Non-Returnable Items
For hygiene and safety reasons, the following items are generally not eligible for return or refund:
· Perishable Goods: Fresh food, fruits, vegetables, dairy, or any other item with an expiry date of less than 48 hours.
· Health & Personal Care: Cosmetics, innerwear, perfumes, hygiene products, and unsealed supplements (once the safety seal is broken).
· Digital Goods: Downloadable software or digital content.
· Items marked as “Non-Returnable” on the product page.
2. Replacement and Refund Procedure
A. How to Initiate a Request
To request a return or replacement, you must contact our Customer Care team within the specified return window:
· Phone/Chat: Call our hotline or contact us via live chat.
· Email: Send an email to [info@amanahessentials.com] with the subject line: “Return/Replacement Request – [Your Order Number]” and include a description and clear photo/video proof of the issue.
B. Inspection and Processing
1. Pickup/Drop-off: We will arrange for a pickup of the item. Alternatively, you may be asked to drop the item off at a designated Amanah Essentials outlet.
2. Inspection: Once the item is received, it will be inspected by our Quality Control team. This process typically takes 3-5 business days.
3. Resolution:
o If the claim is valid, we will process a replacement or refund.
o If the claim is rejected (e.g., if the damage was caused by the customer), we will ship the original item back to you, and you may be charged a re-delivery fee.
C. Replacement
If you request a replacement and the claim is valid, we will ship the correct or new product to you at no extra charge. If the exact product is out of stock, we will offer you a product of similar value or process a full refund.
D. Cancellation Policy (Change of Mind)
If you change your mind immediately after placing an order, you must cancel the order within 1 hour of purchase. Orders canceled after 1 hour but before shipment may be subject to a nominal cancellation fee to cover payment processing charges.
3. Refund Details
A. Refund Value
The refund amount will be the exact price you paid for the product (including any offer or discount price), minus any non-refundable shipping charges, if applicable.
B. Refund Method and Timeline
Refunds are processed using the following methods, depending on the original payment type:
| Original Payment Method | Refund Method | Estimated Timeframe (After Inspection) |
| Cash on Delivery (COD) | Mobile Banking (bKash, Nagad, etc.) or Bank Transfer. | 5 – 7 business days |
| Credit/Debit Card (Online) | Original Card/Wallet Portal. | 7 – 10 business days |
| Mobile Banking (Online) | Original Mobile Banking Account. | 5 – 7 business days |
C. Multi-Payment Refunds
If you used multiple payment methods (e.g., a Gift Voucher plus Cash/Card) and are returning a partial order, the refund will be prioritized in the following order:
1. Any cash component (if purchased directly from an outlet) will be refunded first.
2. The remaining amount will be refunded to your Mobile Banking Portal or Credit/Debit Card/Wallet.
4. Shipping Costs for Returns
· Defective/Wrong Product: If the return is due to our error (defective, damaged, or incorrect item), Amanah Essentials will bear all shipping costs for both pickup and replacement delivery.
· Change of Mind: If a return is accepted for an item that is not defective (allowed only within the 1-hour cancellation window), the customer may be responsible for a nominal processing fee to cover the initial delivery cost.
5. Contact and Support
For any further inquiries, complaints, or assistance with your return or refund, please do not hesitate to contact us. Thank you.
আমানাহ এসেনশিয়ালস এর পণ্য ফেরত ও প্রতিস্থাপন নীতিমালা
এই নীতিমালায় আমানাহ এসেনশিয়ালস (“সাইট”) থেকে ক্রয়কৃত পণ্য ফেরত (Return), প্রতিস্থাপন (Replacement) এবং মূল্য ফেরত (Refund)-এর নিয়ম ও প্রক্রিয়াগুলি বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হয়েছে। আমরা আমাদের সকল মূল্যবান গ্রাহকের জন্য একটি ন্যায্য, দ্রুত এবং নিরাপদ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে অঙ্গীকারবদ্ধ।
১। সাধারণ ফেরত ও যোগ্যতার শর্তাবলী
ক. ফেরত দেওয়ার সময়সীমা
অধিকাংশ পণ্যের জন্য, পণ্যটি ডেলিভারি হওয়ার তারিখ থেকে ২ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে আপনাকে ফেরত বা প্রতিস্থাপনের প্রক্রিয়া শুরু করতে হবে।
খ. যোগ্যতার মানদণ্ড
পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য যোগ্য হতে হলে, আপনার পণ্যটিকে নিম্নলিখিত মানদণ্ডগুলি পূরণ করতে হবে:
· ক্রয়ের প্রমাণ: আপনাকে অবশ্যই আসল বিক্রয় চালান, অর্ডার নম্বর বা অর্ডার করার ফোন নম্বর সরবরাহ করতে হবে।
· পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ধোয়ার অযোগ্য এবং আপনি যে অবস্থায় পেয়েছেন সেই একই অবস্থায় থাকতে হবে।
· প্যাকেজিং: পণ্যটি অবশ্যই তার আসল প্যাকেজিংয়ে, সমস্ত আসল ট্যাগ, সিল, আনুষাঙ্গিক এবং প্রচারমূলক সামগ্রী সহ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
· কারণ: ফেরত দেওয়ার কারণ নিম্নলিখিতগুলির মধ্যে একটি হতে হবে:
o পণ্যটি পৌঁছানোর সময় ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভাঙা ছিল।
o ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে (যেমন: ভুল আকার, রঙ বা মডেল)।
o পণ্যটি মেয়াদোত্তীর্ণ বা এর গুণমান সাইটে দেওয়া বিবরণের সাথে মেলে না।
গ. ফেরত অযোগ্য পণ্য
স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার কারণে, নিম্নলিখিত পণ্যগুলি সাধারণত ফেরত বা মূল্যের জন্য যোগ্য হবে না:
· দ্রুত পচনশীল পণ্য: তাজা খাবার, ফল, সবজি, দুগ্ধজাত পণ্য বা ৪৮ ঘণ্টার কম মেয়াদ থাকা যেকোনো খাবার।
· স্বাস্থ্য ও ব্যক্তিগত যত্ন পণ্য: প্রসাধনী, ইনারওয়্যার, পারফিউম, স্বাস্থ্যবিধি পণ্য এবং আনসিল করা সাপ্লিমেন্ট (যদি নিরাপত্তা সিল ভেঙে যায়)।
· ডিজিটাল পণ্য: ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার বা ডিজিটাল সামগ্রী।
· যে পণ্যগুলির পৃষ্ঠায় “ফেরত অযোগ্য” (Non-Returnable) হিসেবে চিহ্নিত করা হয়েছে।
২। প্রতিস্থাপন ও মূল্য ফেরতের প্রক্রিয়া
ক. অনুরোধ শুরু করার উপায়
ফেরত বা প্রতিস্থাপনের অনুরোধ করতে, আপনাকে অবশ্যই নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে আমাদের গ্রাহক সেবা (Customer Care) দলের সাথে যোগাযোগ করতে হবে:
· ফোন/চ্যাট: আমাদের হটলাইনে কল করুন বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
· ইমেইল: [info@amanahessentials.com]-এ একটি ইমেল পাঠান, যার সাবজেক্ট লাইনে লিখুন: “ফেরত/প্রতিস্থাপনের অনুরোধ – [আপনার অর্ডার নম্বর]”। ইমেলের সাথে সমস্যার একটি বর্ণনা এবং স্পষ্ট ছবি/ভিডিও প্রমাণ সংযুক্ত করুন।
খ. পরিদর্শন এবং প্রক্রিয়াকরণ
১. সংগ্রহ/জমা দেওয়া: আমরা আপনার কাছ থেকে পণ্যটি সংগ্রহের ব্যবস্থা করব। অন্যথায়, আপনাকে আমানাহ এসেনশিয়ালসের একটি মনোনীত আউটলেটে পণ্যটি জমা দিতে বলা হতে পারে।
২. পরিদর্শন: পণ্যটি পাওয়ার পর, আমাদের মান নিয়ন্ত্রণ (Quality Control) দল দ্বারা এটি পরিদর্শন করা হবে। এই প্রক্রিয়াটি সাধারণত ৩-৫ কার্যদিবস সময় নেয়।
৩. সমাধান: * যদি দাবিটি বৈধ হয়, তবে আমরা প্রতিস্থাপন বা মূল্য ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু করব। * যদি দাবিটি বাতিল হয় (যেমন: যদি গ্রাহকের কারণে ক্ষতি হয়), তবে আমরা আসল পণ্যটি আপনাকে ফেরত পাঠাব এবং সেক্ষেত্রে আপনার কাছ থেকে পুনরায় ডেলিভারি ফি নেওয়া হতে পারে।
গ. প্রতিস্থাপন
আপনি যদি প্রতিস্থাপনের অনুরোধ করেন এবং দাবিটি বৈধ হয়, তাহলে আমরা কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই সঠিক বা নতুন পণ্যটি আপনার কাছে পাঠিয়ে দেব। যদি একই পণ্য স্টকে না থাকে, তবে আমরা আপনাকে অনুরূপ মূল্যের একটি পণ্য অফার করব অথবা সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেব।
ঘ. বাতিলকরণ নীতি (মন পরিবর্তনের ক্ষেত্রে)
অর্ডার দেওয়ার পরপরই যদি আপনি আপনার মন পরিবর্তন করেন, তবে আপনাকে অবশ্যই ক্রয়ের ১ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডারটি বাতিল করতে হবে। ১ ঘণ্টা পরে কিন্তু শিপমেন্টের আগে বাতিল করা অর্ডারগুলির জন্য পেমেন্ট প্রসেসিং চার্জ কভার করার জন্য নামমাত্র বাতিলকরণ ফি প্রযোজ্য হতে পারে।
৩। মূল্য ফেরতের বিস্তারিত
ক. ফেরতের মূল্য
ফেরতের পরিমাণ হবে পণ্যের জন্য আপনি যে সঠিক মূল্য পরিশোধ করেছেন (যেকোনো অফার বা ছাড়ের মূল্য সহ), তা থেকে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে যেকোনো অফেরতযোগ্য শিপিং চার্জ বাদ দিয়ে।
খ. ফেরতের পদ্ধতি ও সময়সীমা
মূল পেমেন্টের ধরণের উপর নির্ভর করে, নিম্নলিখিত পদ্ধতি ব্যবহার করে মূল্য ফেরত প্রক্রিয়া করা হয়:
| মূল পেমেন্ট পদ্ধতি | ফেরত প্রদানের পদ্ধতি | আনুমানিক সময়সীমা (পরিদর্শনের পরে) |
| ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) | মোবাইল ব্যাংকিং (যেমন: বিকাশ, নগদ ইত্যাদি) বা ব্যাংক ট্রান্সফার। | ৫ – ৭ কার্যদিবস |
| ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড (অনলাইন) | মূল কার্ড/ওয়ালেট পোর্টালে। | ৭ – ১০ কার্যদিবস |
| মোবাইল ব্যাংকিং (অনলাইন) | মূল মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে। | ৫ – ৭ কার্যদিবস |
গ. একাধিক মাধ্যমে পেমেন্টের ক্ষেত্রে ফেরত
আপনি যদি একাধিক পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করেন (যেমন: একটি গিফট ভাউচার এবং ক্যাশ/কার্ড) এবং আংশিক অর্ডার ফেরত দেন, তবে মূল্য ফেরত নিম্নলিখিত ক্রমে অগ্রাধিকার পাবে:
১. যেকোনো নগদ উপাদান (যদি সরাসরি আউটলেট থেকে কেনা হয়) প্রথমে ফেরত দেওয়া হবে। ২. অবশিষ্ট পরিমাণ আপনার মোবাইল ব্যাংকিং পোর্টাল বা ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড/ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হবে।
৪। পণ্য ফেরতের জন্য শিপিং খরচ
· ত্রুটিপূর্ণ/ভুল পণ্য: যদি ফেরত দেওয়ার কারণ আমাদের ত্রুটি হয় (ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল আইটেম), তবে আমানাহ এসেনশিয়ালস পিকআপ এবং প্রতিস্থাপন ডেলিভারি উভয়ের সমস্ত শিপিং খরচ বহন করবে।
· মন পরিবর্তনের ক্ষেত্রে: যদি ত্রুটিপূর্ণ নয় এমন কোনো পণ্যের ফেরত গ্রহণ করা হয় (কেবল ১ ঘণ্টার বাতিলকরণ সময়সীমার মধ্যে অনুমোদিত), তবে প্রাথমিক ডেলিভারি খরচ কভার করার জন্য গ্রাহকের উপর একটি নামমাত্র প্রক্রিয়াকরণ ফি প্রযোজ্য হতে পারে।
৫। যোগাযোগ এবং সহায়তা
আপনার ফেরত বা মূল্য ফেরত সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসা, অভিযোগ বা সহায়তার জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না। ধন্যবাদ।