Privacy Policy for Amanah Essentials
This Privacy Policy describes how Amanah Essentials (referred to as “we,” “us,” or “our”), an e-commerce platform operating in Bangladesh, collects, uses, processes, and protects the personal information of our customers and visitors (referred to as “you” or “user”) through our website at [https://amanahessentials.com/] and any related mobile applications (collectively, the “Site”).
By accessing or using our Site, you agree to the collection and use of your personal information as outlined in this policy.
1. Information We Collect
We collect information from you to provide, maintain, and improve our services, and to communicate with you. The types of personal information we may collect include:
A. Information You Directly Provide to Us
· Identity Data: Your full name, sex, date of birth.
· Contact Data: Your email address, phone number (mobile/alternate), billing address, and shipping address.
· Account Data: Username, password, and profile preferences.
· Financial Data: Payment card details (securely processed by third-party payment gateways, not stored by us), and bank account details for refunds, where applicable.
· Communication Data: Information you provide when contacting us via email, chat, or customer service.
B. Information We Collect Automatically
· Usage Data: Information about your interaction with our Site, including pages viewed, products searched for, time spent on pages, and click stream data.
· Technical Data: Internet Protocol (IP) address, login data, browser type and version, time zone setting and location, and operating system.
· Location Data: General location derived from your IP address or, with your consent, precise location data from your mobile device.
· Tracking Data (Cookies): We use “cookies” and similar tracking technologies to track activity on our Site. A cookie is a small file stored on your device that helps us remember you and your preferences.
2. How We Use Your Information
We use the collected information for the following purposes:
1. To Process and Fulfill Orders: To process your purchases, confirm your order, handle payments, and deliver the products to your specified address.
2. To Manage Your Account: To manage your registration as a user, provide you with account services, and send you service-related notifications.
3. Customer Support: To respond to your inquiries, complaints, and requests for support.
4. Personalization & Improvement: To customize your shopping experience, suggest products you might like, analyze site usage, and improve our Site’s features and performance.
5. Marketing & Communication: To send you promotional emails, newsletters, and special offers. You may opt-out of these marketing communications at any time.
6. Security and Legal Compliance: To detect and prevent fraud, enforce our Terms and Conditions, and comply with all applicable laws and regulations in Bangladesh.
3. Sharing Your Personal Information (Third Parties)
We are not in the business of selling your personal information. We only share your data with trusted third parties as necessary to operate our business and provide you with services:
· Service Providers: We share necessary information with companies that perform critical functions on our behalf, such as:
o Payment Processors: To securely handle payment transactions.
o Delivery and Logistics Partners: To ship and deliver your orders.
o IT and Technical Support: To maintain and secure our infrastructure.
o Marketing & Analytics Partners: To help us measure site performance and personalize marketing efforts (often using aggregated or anonymized data).
· Legal and Regulatory Disclosure: We may disclose your information if required to do so by law, to respond to a court order, or if we believe such action is necessary to protect the rights, property, or safety of Amanah Essentials, our users, or the public.
· Business Transfers: In the event of a merger, acquisition, or sale of assets, your personal information may be transferred to the new entity.
4. Data Security
We are committed to ensure that your information is secure. We implement reasonable technical and organizational security measures to protect your personal data from unauthorized access, accidental loss, disclosure, alteration, or destruction. These measures include using secure server environments, firewalls, and encryption for sensitive data like payment information. However, please remember that no method of transmission over the Internet or method of electronic storage is 100% secure.
5. Data Retention
We will retain your Personal Data only for as long as is necessary to fulfill the purposes outlined in this Privacy Policy, including for the purpose of satisfying any legal, accounting, or reporting requirements.
· Order and Financial Data: Retained as required by Bangladeshi tax and financial laws.
· Account Data (Name, Contact, Profile): Retained as long as your account is active or as needed to provide you with services.
Data Deletion Request
If you wish to have your personal data deleted, please submit a formal request to our designated contact (see Section 8). We will take reasonable steps to delete your data, subject to any legal or business necessity to retain certain records.
6. Your Rights
As a user of Amanah Essentials, you have the right to:
· Access: Request access to the personal data we hold about you.
· Rectification: Request correction of inaccurate or incomplete data.
· Erasure (Deletion): Request the deletion of your personal data, subject to our legal obligations.
· Opt-Out of Marketing: Unsubscribe from our marketing communications at any time by following the ‘unsubscribe’ link in any email or by contacting us.
7. Children’s Privacy
Our Site is not intended for use by children under the age of 18. We do not knowingly collect personally identifiable information from anyone under 18. If we become aware that we have collected Personal Data from a child without verification of parental consent, we will take steps to remove that information from our servers.
8. Changes to This Privacy Policy
We may update our Privacy Policy from time to time. We will notify you of any changes by posting the new Privacy Policy on this page and updating the “Effective Date” at the top of this policy. You are advised to review this Privacy Policy periodically for any changes.
9. Contact Us
If you have any questions or concerns about this Privacy Policy or our data practices, please contact us. Thank You.
আমানাহ এসেনশিয়ালস এর গোপনীয়তা নীতিমালা (Privacy Policy)
এই গোপনীয়তা নীতিমালায় বর্ণনা করা হয়েছে যে, বাংলাদেশে পরিচালিত একটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম আমানাহ এসেনশিয়ালস (“আমরা”, “আমাদের”) কীভাবে আমাদের গ্রাহক এবং ভিজিটরদের (“আপনি” বা “ব্যবহারকারী”) ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের ওয়েবসাইট [https://amanahessentials.com/] এবং এর সাথে সম্পর্কিত মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলির (সম্মিলিতভাবে “সাইট”) মাধ্যমে সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রক্রিয়াকরণ এবং সুরক্ষিত করে।
আমাদের এই সাইটটি অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করার মাধ্যমে, আপনি এই নীতিতে বর্ণিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ এবং ব্যবহারে সম্মতি জ্ঞাপন করছেন।
১। আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি
আমাদের পরিষেবাগুলি সরবরাহ, রক্ষণাবেক্ষণ, এবং উন্নত করতে ও আপনার সাথে যোগাযোগ করতে আমরা আপনার কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি। ব্যক্তিগত তথ্যের যে প্রকারগুলি আমরা সংগ্রহ করতে পারি তা হলো:
ক. যে তথ্য আপনি সরাসরি আমাদের সরবরাহ করেন
· পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য: আপনার পুরো নাম, লিঙ্গ, জন্ম তারিখ।
· যোগাযোগের তথ্য: আপনার ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর (মোবাইল/বিকল্প), বিলিং ঠিকানা এবং শিপিং ঠিকানা।
· অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম (Username), পাসওয়ার্ড এবং প্রোফাইল পছন্দসমূহ।
· আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট কার্ডের বিবরণ (যা তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে দ্বারা সুরক্ষিতভাবে প্রক্রিয়া করা হয় এবং আমাদের কাছে সংরক্ষিত থাকে না), এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ফেরতের জন্য ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ।
· যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল, চ্যাট বা গ্রাহক সেবার মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় আপনি যে তথ্য সরবরাহ করেন।
খ. যে তথ্য আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করি
· ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য: আমাদের সাইটের সাথে আপনার ইন্টারঅ্যাকশন সম্পর্কে তথ্য, যার মধ্যে রয়েছে দেখা পেজগুলো, খোঁজা পণ্যসমূহ, পেজগুলিতে ব্যয় করা সময়, এবং ক্লিক স্ট্রীম ডেটা।
· কারিগরি তথ্য: ইন্টারনেট প্রোটোকল (IP) ঠিকানা, লগইন ডেটা, ব্রাউজারের প্রকারভেদ এবং সংস্করণ, সময় অঞ্চল সেটিংস, অবস্থান এবং অপারেটিং সিস্টেম।
· অবস্থান সংক্রান্ত তথ্য: আপনার IP ঠিকানা থেকে প্রাপ্ত সাধারণ অবস্থান বা, আপনার সম্মতিক্রমে, আপনার মোবাইল ডিভাইস থেকে প্রাপ্ত সুনির্দিষ্ট অবস্থানের তথ্য।
· ট্র্যাকিং ডেটা (কুকিজ): আমাদের সাইটের কার্যকলাপ ট্র্যাক করতে আমরা “কুকিজ” এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করি। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত একটি ছোট ফাইল যা আপনাকে এবং আপনার পছন্দগুলিকে মনে রাখতে আমাদের সহায়তা করে।
২। আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি
সংগৃহীত তথ্য আমরা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যগুলির জন্য ব্যবহার করি:
১. অর্ডার প্রক্রিয়া এবং সম্পন্ন করতে: আপনার ক্রয় প্রক্রিয়া করতে, আপনার অর্ডার নিশ্চিত করতে, অর্থপ্রদান পরিচালনা করতে এবং আপনার নির্দিষ্ট ঠিকানায় পণ্য সরবরাহ করতে।
২. আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে: ব্যবহারকারী হিসাবে আপনার রেজিস্ট্রেশন পরিচালনা করতে, আপনাকে অ্যাকাউন্ট পরিষেবা সরবরাহ করতে এবং পরিষেবা-সম্পর্কিত নোটিফিকেশন পাঠাতে।
৩. গ্রাহক সহায়তা: আপনার জিজ্ঞাসা, অভিযোগ এবং সহায়তার অনুরোধগুলিতে সাড়া দিতে।
৪. ব্যক্তিগতকরণ এবং উন্নতি: আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করতে, আপনার পছন্দের পণ্যগুলো সুপারিশ করতে, সাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ করতে এবং আমাদের সাইটের বৈশিষ্ট্য ও কার্যকারিতা উন্নত করতে।
৫. বিপণন ও যোগাযোগ: আপনাকে প্রচারমূলক ইমেল, নিউজলেটার এবং বিশেষ অফার পাঠাতে। আপনি যেকোনো সময় এই বিপণন যোগাযোগ থেকে ‘Opt-Out’ বা বাদ দেওয়ার সুযোগ নিতে পারেন।
৬. নিরাপত্তা এবং আইনি সম্মতি: জালিয়াতি সনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে, আমাদের শর্তাবলী (Terms and Conditions) কার্যকর করতে এবং বাংলাদেশের সমস্ত প্রযোজ্য আইন ও বিধিনিষেধ মেনে চলতে।
৩। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অন্যদের সাথে শেয়ার (তৃতীয় পক্ষ)
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রির ব্যবসা করি না। আমাদের ব্যবসা পরিচালনা এবং আপনাকে পরিষেবা সরবরাহ করার জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার ডেটা শেয়ার করি:
· পরিষেবা প্রদানকারী: আমরা আমাদের পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ কাজ সম্পাদনকারী সংস্থাগুলির সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি, যেমন:
o পেমেন্ট প্রসেসর: নিরাপদে অর্থপ্রদানের লেনদেন পরিচালনা করার জন্য।
o ডেলিভারি এবং লজিস্টিক অংশীদার: আপনার অর্ডার শিপিং এবং বিতরণ করার জন্য।
o আইটি এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা: আমাদের অবকাঠামো বজায় রাখতে এবং সুরক্ষিত রাখতে।
o বিপণন ও বিশ্লেষণ অংশীদার: সাইটের পারফরম্যান্স পরিমাপ করতে এবং বিপণন প্রচেষ্টাকে ব্যক্তিগতকৃত করতে (প্রায়শই সমষ্টিগত বা ছদ্মনামযুক্ত ডেটা ব্যবহার করে)।
· আইনি এবং নিয়ন্ত্রক প্রকাশ: আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় হলে, আদালতের আদেশের জবাবে, অথবা আমানাহ এসেনশিয়ালস, আমাদের ব্যবহারকারী বা জনসাধারণের অধিকার, সম্পত্তি বা নিরাপত্তা রক্ষা করার জন্য যদি আমরা এই ধরনের পদক্ষেপকে প্রয়োজনীয় মনে করি, তবে আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে পারি।
· ব্যবসা হস্তান্তর: কোনো একত্রীকরণ (merger), অধিগ্রহণ (acquisition), বা সম্পদ বিক্রির ক্ষেত্রে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নতুন সত্তার কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে।
৪। ডেটা সুরক্ষা
আমরা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যে আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকবে। আপনার ব্যক্তিগত ডেটাকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস, দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি, প্রকাশ, পরিবর্তন বা ধ্বংস থেকে রক্ষা করার জন্য আমরা যুক্তিসঙ্গত কারিগরি এবং সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থাগুলি প্রয়োগ করি। এই ব্যবস্থাগুলির মধ্যে রয়েছে সুরক্ষিত সার্ভার পরিবেশ ব্যবহার, ফায়ারওয়াল এবং পেমেন্ট তথ্যের মতো সংবেদনশীল ডেটার জন্য এনক্রিপশন (Encryption)। তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেট জুড়ে ডেটা স্থানান্তরের কোনো পদ্ধতি বা ইলেকট্রনিক স্টোরেজের কোনো পদ্ধতিই শতভাগ সুরক্ষিত নয়।
৫। ডেটা ধরে রাখা
এই গোপনীয়তা নীতিমালায় বর্ণিত উদ্দেশ্যগুলি পূরণের জন্য যতক্ষণ প্রয়োজন, ততক্ষণই আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা ধরে রাখব, যার মধ্যে যেকোনো আইনি, অ্যাকাউন্টিং বা রিপোর্টিং প্রয়োজনীয়তা পূরণ করাও অন্তর্ভুক্ত।
· অর্ডার এবং আর্থিক তথ্য: বাংলাদেশের কর এবং আর্থিক আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় হিসাবে ধরে রাখা হয়।
· অ্যাকাউন্ট ডেটা (নাম, যোগাযোগ, প্রোফাইল): আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত বা আপনাকে পরিষেবা সরবরাহ করার জন্য যত দিন প্রয়োজন, তত দিন ধরে রাখা হয়।
ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ
আপনি যদি আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলতে চান, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের নির্দিষ্ট যোগাযোগের ঠিকানায় (ধারা ৮ দেখুন) একটি আনুষ্ঠানিক অনুরোধ জমা দিন। কিছু রেকর্ড ধরে রাখার জন্য আইনি বা ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা সাপেক্ষে আমরা আপনার ডেটা মুছে ফেলার জন্য যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ নেব।
৬। আপনার অধিকারসমূহ
আমানাহ এসেনশিয়ালসের ব্যবহারকারী হিসাবে, আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
· অ্যাক্সেস: আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত ডেটা ধারণ করি, তা অ্যাক্সেস করার অনুরোধ করা।
· সংশোধন: ভুল বা অসম্পূর্ণ ডেটা সংশোধন করার অনুরোধ করা।
· মুছে ফেলা (Erasure): আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে, আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করা।
· বিপণন থেকে বাদ দেওয়া: যেকোনো ইমেলের ‘unsubscribe’ লিঙ্কে ক্লিক করে অথবা আমাদের সাথে যোগাযোগ করে যেকোনো সময় আমাদের বিপণন যোগাযোগ থেকে নিজেকে বাদ দেওয়া।
৭। শিশুদের গোপনীয়তা
আমাদের এই সাইটটি ১৮ বছরের কম বয়সী শিশুদের ব্যবহারের জন্য উদ্দেশ্যপ্রণোদিত নয়। আমরা জেনেবুঝে ১৮ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য সংগ্রহ করি না। পিতামাতার সম্মতি যাচাই না করে কোনো শিশুর কাছ থেকে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করা হয়েছে বলে আমরা জানতে পারলে, আমরা আমাদের সার্ভার থেকে সেই তথ্য মুছে ফেলার জন্য পদক্ষেপ নেব।
৮। এই গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে আমাদের গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। এই পেজে নতুন গোপনীয়তা নীতি পোস্ট করে এবং এই নীতির শীর্ষে “কার্যকর তারিখ” আপডেট করে আমরা আপনাকে যেকোনো পরিবর্তনের বিষয়ে অবহিত করব। যেকোনো পরিবর্তনের জন্য আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই গোপনীয়তা নীতিটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
৯। আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
এই গোপনীয়তা নীতি বা আমাদের ডেটা অনুশীলন সম্পর্কে আপনার যদি কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকে, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। ধন্যবাদ।