Amanah Essentials – Frequently Asked Questions (FAQ)
General Information
1. What is Amanah Essentials? Amanah Essentials is an online platform (e-commerce website) that supplies quality and essential various products to customers.
2. What kind of products will I find on Amanah Essentials? We generally supply Groceries, Household items, Personal care products, and other everyday essentials. Please visit our website for the accurate product list and details.
3. Are the products quality-assured? Yes. We procure products directly from trusted suppliers or manufacturing companies and ensure quality through our own control process.
Ordering and Purchase
4. How do I place an order? You can select your desired products on our website/app and add them to the cart. Then, on the checkout page, you can complete the order by providing your delivery address and contact information.
5. Do I need to create an account to place an order? You can place an order as a guest without creating an account. However, having an account allows you to view your previous order information, enjoy faster checkout, and receive special offers.
6. How long after ordering will I receive the delivery? Delivery time depends on your location:
· Inside Dhaka City: Usually 1-2 Working days.
· Outside Dhaka: Usually 3-5 Working days. This time may change slightly during holidays or special circumstances.
Delivery and Charges
7. What is the delivery charge? The delivery charge is determined based on your location:
· Inside Dhaka City: 70 Taka.
· Outside Dhaka City: 130 Taka. However, you might receive a free delivery benefit for orders exceeding a specific value. You will see the accurate charge at checkout.
8. Do you deliver all over the country? Yes, we offer delivery services to almost all districts and sub-districts of Bangladesh through reliable courier services.
Payment
9. What payment methods are available? We accept the following payment methods:
· Cash on Delivery (COD)
· Mobile Banking (bKash, Nagad, Rocket, etc.)
· Credit/Debit Cards (Visa, Mastercard, etc.)
10. What is Cash on Delivery? Cash on Delivery (COD) is the facility to pay the delivery personnel in cash directly after receiving the product.
11. Will there be any extra charges when making a payment? No. However, in the case of mobile banking or card payments, if your payment gateway or bank deducts any service charge, it may be considered your expense. Amanah Essentials does not take any additional charge.
Return and Refund
12. Can I return a defective or wrong product? Yes. If the product is defective, expired, or you receive the wrong product, you must inform our customer service department within 48 hours of receiving the delivery.
13. How long will it take to get a refund? After the product is returned and verified by our quality control team, the refund process will be initiated. It may generally take 5-7 Working days for the refund to be completed.
Contact
14. How can I contact you? You can contact us in the following ways:
· Phone/Hotline: +88-01576-987375
· Email: info@amanahessentials.com
· Social Media: Via inbox on our Facebook Page [https://www.facebook.com/amanahessentials/].
Amanah Essentials – সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQ)
সাধারণ তথ্য (General Information)
১. Amanah Essentials কি? (What is Amanah Essentials?) Amanah Essentials হল একটি অনলাইন প্ল্যাটফর্ম (ই-কমার্স ওয়েবসাইট) যেখানে গ্রাহকদের জন্য মানসম্পন্ন এবং প্রয়োজনীয় বিভিন্ন পণ্য সরবরাহ করা হয়।
২. আমি কি ধরনের পণ্য Amanah Essentials-এ পাবো? (What kind of products will I find on Amanah Essentials?) আমরা সাধারণত খাদ্যদ্রব্য (Groceries), গৃহস্থালী পণ্য (Household items), ব্যক্তিগত পরিচর্যার সামগ্রী (Personal care products), এবং অন্যান্য নিত্যপ্রয়োজনীয় সামগ্রী সরবরাহ করে থাকি। সঠিক পণ্যের তালিকা ও বিস্তারিত জানতে আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করুন।
৩. পণ্যগুলো কি মানসম্পন্ন? (Are the products quality-assured?) হ্যাঁ। আমরা সরাসরি বিশ্বস্ত সরবরাহকারী বা উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে পণ্য সংগ্রহ করি এবং নিজস্ব মান নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে তা নিশ্চিত করে থাকি।
অর্ডার এবং ক্রয় (Ordering and Purchase)
৪. কিভাবে অর্ডার করবো? (How do I place an order?) আপনি আমাদের ওয়েবসাইট/অ্যাপে আপনার পছন্দের পণ্যগুলো নির্বাচন করে কার্টে যোগ করুন। এরপর চেকআউট পৃষ্ঠায় আপনার ডেলিভারি ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য দিয়ে অর্ডারটি সম্পন্ন করতে পারবেন।
৫. অর্ডার করার জন্য কি অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে? (Do I need to create an account to place an order?) অ্যাকাউন্ট না খুলেও আপনি অতিথি হিসেবে অর্ডার করতে পারবেন। তবে অ্যাকাউন্ট থাকলে আপনার পূর্ববর্তী অর্ডারগুলোর তথ্য দেখা, দ্রুত চেকআউট এবং বিশেষ অফার পাওয়ার সুবিধা থাকবে।
৬. অর্ডারের কতক্ষণ পর আমি ডেলিভারি পাবো? (How long after ordering will I receive the delivery?) ডেলিভারির সময় আপনার অবস্থানের ওপর নির্ভর করে:
· ঢাকা সিটির অভ্যন্তরে: সাধারণত ১-২ কার্যদিবস (Working days)।
· ঢাকার বাইরে: সাধারণত ৩-৫ কার্যদিবস (Working days)। ছুটির দিন বা বিশেষ পরিস্থিতিতে এই সময় কিছুটা পরিবর্তন হতে পারে।
ডেলিভারি এবং চার্জ (Delivery and Charges)
৭. ডেলিভারি চার্জ কত? (What is the delivery charge?) ডেলিভারি চার্জ আপনার অবস্থানের ওপর ভিত্তি করে নির্ধারিত হয়:
· ঢাকা সিটির অভ্যন্তরে: ৭০ টাকা।
· ঢাকার সিটির বাইরে: ১৩০ টাকা। তবে নির্দিষ্ট মূল্যের বেশি অর্ডার করলে ফ্রি ডেলিভারি সুবিধা পেতে পারেন। চেকআউটের সময় সঠিক চার্জ দেখতে পারবেন।
৮. আপনারা কি সারাদেশে ডেলিভারি দেন? (Do you deliver all over the country?) হ্যাঁ, আমরা বাংলাদেশের প্রায় সব জেলা ও উপজেলাতে বিশ্বস্ত কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ডেলিভারি সুবিধা দিয়ে থাকি।
পেমেন্ট (Payment)
৯. পেমেন্টের কি কি সুবিধা আছে? (What payment methods are available?) আমরা নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি:
· ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery – COD)
· মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ, রকেট ইত্যাদি)
· ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড (ভিসা, মাস্টারকার্ড ইত্যাদি)
১০. ক্যাশ অন ডেলিভারি কি? (What is Cash on Delivery?) ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) হলো পণ্য হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারি কর্মীর কাছে সরাসরি নগদ টাকা পরিশোধ করার সুবিধা।
১১. পেমেন্ট করার সময় কি কোনো অতিরিক্ত চার্জ দিতে হবে? (Will there be any extra charges when making a payment?) না। তবে মোবাইল ব্যাংকিং বা কার্ড পেমেন্টের ক্ষেত্রে আপনার পেমেন্ট গেটওয়ে বা ব্যাংক যদি কোনো সার্ভিস চার্জ কেটে নেয়, তবে তা আপনার খরচ হিসেবে গণ্য হতে পারে। তবে Amanah Essentials অতিরিক্ত কোনো চার্জ নেয় না।
পণ্য ফেরত এবং রিফান্ড (Return and Refund)
১২. ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে কি ফেরত দিতে পারবো? (Can I return a defective or wrong product?) হ্যাঁ। যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হয়, মেয়াদ উত্তীর্ণ হয়, অথবা আপনি ভুল পণ্য পান, তবে ডেলিভারি পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের গ্রাহক সেবা বিভাগে জানাতে হবে।
১৩. রিফান্ড পেতে কত সময় লাগবে? (How long will it take to get a refund?) পণ্যটি ফেরত পাওয়ার পর এবং আমাদের মান নিয়ন্ত্রণ দল দ্বারা যাচাই করার পর, রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে। রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
যোগাযোগ (Contact)
১৪. আপনাদের সাথে কিভাবে যোগাযোগ করবো? (How can I contact you?) আপনি নিম্নলিখিত উপায়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
ফোন/হটলাইন: +88-01576-987375
ইমেইল: info@amanahessentials.com
সোশ্যাল মিডিয়া: আমাদের ফেসবুক পেইজে [https://www.facebook.com/amanahessentials/] ইনবক্সের মাধ্যমে।